打造卓越团队,提升服务管理创显科教股票

随着公司S业务（S：Solution解决方案+Service服务化）的快速发展，为了能更好的推进S业务发展，有效推进服务业务的产品开发、市场支持、规划组织、落地实施和高效运行，集团总部要求各产品单位成立专门的“S业务服务运营中心”，为一线销售团队解决销售过程中的疑难问题，以及售后的服务运行之忧。8月13日，在集团总部举办了产品经理和运营人员的“服务运营中心建设与管理会议”。此次会议内容围绕S业务服务运营中心的建设、运营、管理及营销技能等全方位展开。

（1）明确岗位职责，打造卓越团队

张瑜董事长对《S业务服务运营中心建设与经营管理》进行规划及说明。他指出：各S产品线设立独立的服务运营中心，全权负责S业务运营。服务运营中心将设立专职运营总监岗位，下设：产品部、推广部、商务部、采购部、工程部、服务部、运管部七大部门。服务运营中心将实行独立财务核算，核算盈亏，人员的奖励与业绩挂钩。集团统筹通用资源，搭建公共平台，制定规范和标准化服务运营的操作流程，不断完善和规范服务运营中心的组织架构和人员编制，目标是打造一支卓越的服务运营团队。

▲创显科教董事长张瑜先生

（2）明晰流程，分工协同

常务副总周健对《S业务流程与运营管理》及《S业务经营成本与盈亏平衡分析》进行了讲解。他表示现今是大数据时代，信息的收集和分析至关重要，S业务必须可视化、数据化。服务运营中心团队应明确工作流程，协同分工，制定相关的《业务运营指导手册》，规范管理，保持人员、团队、经验、知识的可复制性，以便快速的响应用户需求。

▲创显科教常务副总周健先生

（3）奋斗出绩效，有为创财富

张皓总经理向大家讲解了《S服务运营中心团队绩效考核管理》。他指出服务运营中心是独立绩效考核，内容包括整体经营结果考核、运营成本控制考核、岗位绩效考核、任职能力考核等几方面。还有独立业绩奖励，包括业绩提成、年终专项奖等。他强调服务是核心，团队人员需时刻保持危机感，不能松懈，用心把服务做好。希望大家一起努力做好业务，为公司、为团队、为自己创造财富！

▲创显科教总经理张皓先生

（4）完善产品，建立样板，复制销售

董事会秘书邵维林结合实际的案例，向大家培训《如何做好产品销售》。他指出信息不能准确传递是导致难以复制销售的主要因素。要有效的进行复制销售，需要进行对象和设计分析，抓住客户的需求点，明确自己的介绍思路，把专业术语转换成简单易懂的销售术语，向客户深入浅出的讲解。还要学会问题分析和经验总结，持续跟进与辅导用户。

▲创显科教董事会秘书邵维林先生

（5）网络培训，统一管理

麦勇总经理向大家介绍了《培训服务平台》的平台建设规划及简单操作。这是一个面向集团各子公司，各类需要做网络培训的业务，提供统一的培训平台，由课程顾问、专家进行指导，专业团队进行制作。培训课程包括4S培训课程、教师继教、创业培训、内训课程等。麦总表示今后会不断完善培训平台，开发更多的课程，更好的为企业、学校服务。

▲广州迅云总经理麦勇先生

在场人员进行了互动研讨。学员上台分享了他们各自的学习心得、经验以及总结各自团队的发展现状。最后，张瑜董事长就各团队的情况提出了深入的建议，并总结指出：各S业务服务运营中心要加快团队的建设，落实人员的编制；相关负责人要加强团队管理，提升团队的凝聚力及战斗力，为一线销售提供最优质的辅导、支持和服务，努力打造强悍的S业务销售与运营队伍，强力推动公司发展战略升级，成为中国商业模式最领先、业务规模最大的智慧教育服务运营商！

▲学员上台分享学习心得

经过此次的系统培训，既让学员对服务运营中心的发展规划有了更深刻的了解，又让他们明确了自身的岗位职责。为今后更好的推进S业务打下坚实的基础，为更好的服务客户奠定基石。相信在接下来的工作中，大家会各显身手，将创显科教的产品、服务、信息化理念等带给更多用户。

转载请注明：http://www.fuyangzx.com/fyjji/17254.html