富阳新增一支ldquo娘子军rdq

办事方便啦

区行政服务中心

开设外语服务专窗

双语服务团队共8人

目前能提供英语和日语两种外语服务

日前，区行政服务中心三楼税务大厅来了一位特殊的办事人员，他是一家成立不久的外资企业法人代表，来办理法人实名采集等业务，并咨询个人所得税相关事宜。

由于没带专业翻译，到窗口后，办事人员抓耳挠腮、不知所措。

不过，最后他还是顺利完成了事项办理，并安装了个人所得税手机App。而这一切，都得归功于税务大厅刚刚开设的“英语服务专窗”。

入驻区行政服务中心以来，区税务局窗口人员发现，前往办事的外籍人员往往容易因语言不通而导致沟通困难，影响办事效率和政务窗口形象。

今年，为了进一步提升综合政务能力、优化营商环境，区税务局充分利用人力资源优势，发挥在职青年干部的技能，组建了青年税务干部双语服务团队，开设“英语服务专窗”，以确保外籍人士前往区行政服务中心办事时，能做到交流畅通、快速响应、积极应对、稳妥处理。

据悉，双语服务团队共8人，是一支学历高、业务精、干劲足的“娘子军”。该团队由章晶任队长，成员大多为硕士研究生学历，其中有省市局各类专业人才库成员，也有取得司法资格证等专业证书的公职律师和注册会计师，专业素养和外语基本功都很扎实，目前能提供英语和日语两种外语服务。

据窗口负责人介绍，为了更快地跟国际接轨，打造复合型服务团队，章晶带领全体成员编制了常用英语办税用语，通过各种学习加强英语听说读写训练，并定期开展主题沙龙讨论，分享原版英语影视作品。

“最近，我们选择了以刚刚结束的首届‘一带一路’税收征管合作论坛为主题，对与合作论坛相关的词汇、表达方式等进行集体学习与开口讲演，通过这些学习和交流，持续培养外语语感，不断拓展与外籍人士的交流话题，提高团队英语实践能力。”窗口负责人说。

据悉，专窗开设至今，已多次接待外籍办事人员。上周，工作人员喻立阳全程翻译并陪跑，帮助一名印度人办理了个人所得税证明。

外语服务专窗

牛！

记者李宇雯通讯员楼海燕

编辑臧一平

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