相伴十二载，与民生共成长——记浙江本部富

年8月，陈桂英作为一名新人进入保险公司，从零开始，用空杯心态在保险行业开始了摸爬滚打。年9月份，民生保险富阳服务部筹建，陈桂英选择加入民生保险，成为最早的一批民生业务员。这次毅然决然的抉择成就了陈桂英的保险生涯，与民生相伴的这十二载，也使陈桂英从一个普通的业务员成长为一个营业部经理，成为富阳保险界响当当的业务精英。

年，陈桂英全年个人业绩51.09万，件数56件，件均保费.21元。在她的带动下，全年团队总业绩.9万，超额完成年度任务。年1-7月，个人业绩38.7万，件数35.4件，件均保费.2元，相比去年件均提升.99元，团队总业绩.9万，力争三季度完成全年任务。

陈桂英是一个不服输的女人，生活上比较随意，但是工作中一直兢兢业业、脚踏实地，敢于突破。自从踏上保险这个行业以来，陈桂英每天坚持出勤，每天坚持拜访，一切以客户为中心，以公司为家，每天清晨出门，深夜归家。有时候，为了拜访客户，陈桂英真的是做到了废寝忘食的地步，当和客户谈完业务之后动身回家，才想起还没有吃饭。回想起进保险公司之后的历程，心中感慨万千。

当上主管后，陈桂英坚持每月月初开单，做好主管表率，成为富阳服务部业务标杆，人人争相学习。本人带头完成任务后，再全力以赴去带领、帮助团队的其他成员完成任务，特别是鼓励、帮助新人完成任务，平时教给他们一些业务知识、展业技能和促成技巧，促使他们快速地成长起来。

其实，十二年的成长路，也并非一帆风顺。最初做了一段时间后，陈桂英也曾经打过退堂鼓。一些熟悉和要好的朋友，差不多都成了客户，客户资源几乎耗尽了。同时，遭遇拒绝太多，陈桂英的心理一下子有点承受不住，心想：做保险真的是热脸孔塌冷屁股！有些客户自以为很高人一等，你和他们谈保险，他们好像觉得自己在骗他们的钱似的。直到有些客户发生事故获得理赔，或者领取了生存金之后，对保险的态度才慢慢发生改变。现在陈桂英一到这些客户那里，他们会马上给朋友和弟兄打电话，“桂英来了，在保险上有什么事要办的，赶紧过来。”

十多年的保险从业经历，陈桂英从新人到主管，慢慢形成了自己的一套展业思路。陈桂英认为，要做好保险，一方面最关键的是要熟练地掌握各种业务知识，特别是一只新产品刚上市；另一方面是真诚热心地去对待、关心客户，把客户的利益当作是自己的切身利益，站在客户的立场上，将心比心。

每当发生理赔案时，陈桂英从来不怕麻烦，事先做好提醒说明，事后认真仔细地为客户收齐必需的理赔资料，尽量减少他们的麻烦。一次，陈桂英的一个客户骆先生，骆先生妻子买保险时是出于面子关系。当得知骆先生妻子发生大病死亡之后，陈桂英立刻赶到他家，主动帮助他整理理赔资料。在递交公司理赔受理时，被告知有些资料不齐全，陈医院、跑村里，收齐资料后送到公司。公司启动快速理赔，客户感到非常满意。他特地向公司送来了锦旗，赞扬民生公司理赔迅速，服务周到；赞扬业务员为客户着想，不怕麻烦。后来，这个客户还多次为陈桂英介绍客户。

在陈桂英看来，平时要积极主动地做好客户的回访，特别是做好老客户的后期跟踪服务。只要服务跟上去了，老客户满意了，他们就会在亲戚朋友中推荐你，介绍他们到你这儿买保险。当地有位乡党委书记就是这样对朋友说的，后来陆续帮陈桂英介绍了很多客户。

“大家好才是真的好！”是陈桂英的人生格言，与民生共成长的这十二年，陈桂英收获了很多，她希望自己能在下一个十二年，与民生保险一起，有更大的收获！

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