动态诚心贴心用心富阳国税ld

“小章工作室”，这个朝气蓬勃、活力四射的年轻团队，用真挚和热情，不断创新和拓展思路，在服务理念、服务方式、服务质量和服务效率上狠下功夫，构建起以“诚心、贴心、用心”为特质的纳税服务专属品牌，赢得了纳税人和同事们的首肯和赞誉。

“一管到底、全程跟踪”的诚心

时间：8点40分

工作室人员：赵婷

服务专项：纳税人咨询、投诉与建议

一早，赵婷拨通了浙江富阳口岸××公司财务杨女士的办公室电话，“杨女士，早上好！我是国税的小赵……”话还没说完，电话那头就传来了杨女士爽朗的笑声，“小赵啊，昨天傍晚技术公司的工程师上门帮我们把软件装好啦！太谢谢你啦！”听到问题解决了，赵婷也放心了，她打开手头的工作日志，在其中一栏“富阳口岸”后面打了个勾。

原来，杨女士在前一天向“小章工作室”反映，自己公司的金税开票系统软件故障，报修后××技术公司却未履约上门服务，影响了工作，觉得“服务费都白缴了”，要投诉该公司。赵婷安抚了杨女士的情绪后，立刻联系了××技术公司，了解事情原委：原来，是杨女士电话报修时未留下公司地址，而技术公司方面原有留存的联系方式又不对，因联系不上造成延误。赵婷将电话等信息告知技术公司，请他们即刻上门服务。随后她又拨通了杨女士的电话说明情况，电话那头的杨女士也有些不好意思起来，“原来是我自己粗心啊，错怪他们了。”事后，赵婷进行服务回访，于是便出现了开头的那一幕。

服务是针，情感是线，一针一线缝合起来的是人心。为了向纳税人提供“听得见、看得着、办得了”的服务，“小章工作室”的成员们在接听咨询热线、受理投诉争议时，都本着“一管到底、全程跟踪”的原则，为纳税人的权益保驾护航。工作室成员金萃在给新成员培训时说得好，“即使纳税人在咨询过程中，问着问着，涉及到一些不属国税业务的问题，也别急着说不知道。比如有涉及地税业务的，我们完全可以将地税的咨询电话告诉纳税人。耐心一些，多问一句，说不定就能帮上忙”。正是这种“多问一下，多说一句，多帮一点”的细致和诚信，得到了纳税人的好评。有纳税人发出了这样的感慨：“税务上有啥事儿，找小章工作室准没错儿！”

“量身定做、专业辅导”的贴心

时间：12点20分

工作室人员：章晶

服务专项：涉税培训

中午的办税服务厅静悄悄的，后台办公室却传来了“哒哒哒、哒哒哒”的键盘声。飞快敲打着键盘的姑娘正是章晶，作为富阳国税办税服务厅的业务骨干，别看她工作年限不长，却已是纳税人口中的“小章老师”是“小章工作室”的“室长”。

章晶是富阳国税纳税人学堂的师资骨干，她的新办企业培训课程一经推出，就受到了纳税人的热烈欢迎。这一天下午2点开课的新办企业培训就有多位“学员”，她现在不午休养足精神，又在忙什么呢？章晶解释说，“总局将于3月1日起全面推行《全国税务机关纳税服务规范》。最大的变化就是很多流转事项变成了即办事项，有些业务流程取消了，有些表单资料也不需要报送了，总体来说，就是纳税人办税更方便了！我结合新办企业的办税特点和规范要求，更新和调整了课件内容。刚想起来有一个地方需要再补充下，得马上做好。”

“小章工作室”的成员，都积极参加组织富阳国税纳税人学堂的各期培训，按月举办的新办企业培训更是主打的“精品课程”。新办企业培训中分发的《办税指引》，就是“小章工作室”为参与培训的办税员精心准备的“大餐”，“菜品”包括了税收基础知识、办税流程、税收优惠和最新政策等。保证培训内容新鲜度和实用性，是“小章工作室”的一贯作风，因此工作室出品的各类涉税辅导“宝典”都具有很强的可读性和时效性，确保达到培训效果。

年，“小章工作室”先后组织了12期新办企业培训，吸引了近位办税人员、财务人员参与。工作室成员专业又不失活泼的授课风格，受到了纳税人的好评。有新办企业的法人代表在听完课之后告诉章晶，“听了你们的课，我觉得办企业更有头绪了！”

“便捷互动、实时传递”的用心

时间：13点40分

工作室人员：姚瑶

服务专项：新媒介宣传

纳税人学堂开课前，走廊上传来了迟疑的声音：“应该就是这里了吧？要么走进去看看？”姚瑶连忙上前，两个纳税人正迎面走来，一看到穿制服的她，问道：“你好，请问新办企业培训是在这里吗？”姚瑶点点头，并微笑着拿出“签到表”请他们签到。但来人却不好意思地笑着摆摆手，“我们是在你们的







































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