quot小窗口做出大服务

日前，从浙江省住房和城乡建设厅传来喜讯，杭州市富阳区住房和城乡建设局政务办理窗口荣获全省住房城乡建设系统行政审批“优秀服务窗口”称号，章旭霞同志荣获全省住房城乡建设系统“服务明星”称号。

Leader（领导）

章旭霞，富阳区住建局行政许可科科长，75后美女干将。年至今，十九个年头，章旭霞一直与窗口工作有着难解情缘，也正是近二十年的沉淀将她历练成为富阳区住建局行政审批工作的主心骨。在她的带领下，窗口全体成员以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，形成了一套“一口清、一手清、一站式”的住建窗口审批模式，工作效率和服务质量不断提升。在刚刚过去的年，窗口荣获区行政中心月度服务明星11次，获赠锦旗2面，实现全年“零投诉”，章旭霞同志被评为年度行政审批服务优秀许可科负责人。同时，窗口更荣获全省住房城乡建设系统行政审批“优秀服务窗口”称号，章旭霞同志荣获全省住房城乡建设系统“服务明星”称号。

光环背后总有不为人知的故事，有人把窗口服务工作戏称为“灯下黑”——阳光鲜亮的一面总对着他人。当被问起在窗口工作的“喜怒哀乐”，这位大美女也只是甜甜一笑。

难与守

她说，窗口这工作，肯定和一般的行政工作不同，因为每天和办事群众面对面，受点委屈也是难免的，所以有很多人不喜欢我们这种岗位。说实话，这么多年了，一直在窗口工作，肯定也会有倦怠的时候，但是想到我们经手的每个环节，办理的每本证，能替办事群众带去方便和满意，我们内心感觉是欣慰的，这就是成就感，这是坚持下去的一种动力。

过去和现在

她说，在过去，审批程序上的繁复，经常成为横在办事群众和窗口服务人员间的一条鸿沟，有时候甚至会激化矛盾。随着富阳开始深化权力清单和行政审批制度改革，在年的这一年里，区住建局通过删减合并等方式，将行政许可方面的权力从66项锐减到了19项。随后几年窗口更是始终坚持在“减、简、短”三字上下功夫，为办事群众提供更为便捷、高效、优质的服务。“变化”带来的回应就是“优化”，办事群众轻松了，窗口服务人员减负了，简单来说就是相互理解更多了。

图：住建局窗口因优质服务获赠锦旗

Team（团队）

富阳区住建局行政许可科除去科长章旭霞，另有五员虎将。富阳住建窗口之所以能成为全省住房城乡建设系统中的佼佼者，得益于窗口全体成员的各司其职、尽责尽力，更离不开他们的默契配合、协同努力。

1号小前锋王磊

90后，实力小鲜肉。住建窗口最年轻、最鲜活的新生力量，到窗口工作后一直认真钻研业务，日趋成熟。

2号大前锋胡显中

85后，全能奶爸。已为人父的他，在窗口人员吃紧的情况下挑起了担子，吃住了压力。

3号中锋张坤富

80后，敦厚暖男。业务全面且熟练，假设团队里任何一个岗位突发情况，关键时刻他都能够顶得上，是不可多得的攻守兼备能手。

4号得分后卫吴学军

70后，微笑哥。他手头的活多而杂，涉及对外沟通联系、现场的踏勘、资质的上报等。没有一份淡定的内心，很难成为像他这样的内外行家。

5号控球后卫张芝钧

60后，开心果。有她在的地方就有欢乐，元老级的她是窗口工作的活百科，哪里不懂问她准没错。

Wish（祝福）

还有不到一周就要过年了，眼下的行政许可科正在迎接年前最后一波受理高峰。为了让办事群众得到更大的便利，住建窗口在进一步做好上门服务、中午值班服务、延时服务的同时，还推出证书预告服务、容缺受理服务、联办服务等特色服务。年已为61位办证对象进行了电话和短信预告知服务，容缺受理服务百余次，上门指导服务60家企业，办理联办业务件。

新的一年，行政许可科的小伙伴们都对自己的工作都有话要说

王磊

大家关系都非常好，工作都很认真，明年我们在保持的基础上再加强。

胡显中

还是那句话，尽心尽责、服务群众、依法行政、规范服务。

张坤富

还要多学习，做好本职工作。

吴学军

我们窗口有的就是凝聚力，大家一心为人民服务。

张芝均

和谐、团结的氛围全局第一，我们继续保持。

行政许可科的小伙伴们给人的感觉就是那句广告词——“说的很少，做的很好。”