民呼必应middot幸福同行数智解忧

民呼必应

幸福同行

○数智解忧

○百姓无忧

编者按：

年，时任浙江省委书记习近平同志在杭州调研时提出，要坚持民有所呼、我有所应，民有所呼、我有所为。根据习近平总书记的这一指示，在今年建党百年之际，党史学习教育深入推进之时，富阳区委组织部一体化推进省委“县乡一体、条抓块统”改革、数字化改革、“大综合一体化”行政执法改革三大改革任务，系统集成社区大党委、街道大工委、组团联村、城乡组团、百日解难，在职党员进村社区等一系列好做法，开发完善“民呼必应”应用场景。

4月25日，“民呼必应”应用场景在全区10个镇街32个村社试点运行。6月9日，数智场景在全区全面推广，目前已覆盖群众超40万人，日活用户2.1万余人次，累计接办事项近3万件，单件办理平均用时约17小时，整体办结率、平均满意度均长期维持在98%以上，真正做到了让群众在“无感”数智变革中实现幸福“有感”，进而交出了“民呼必应”的高分答卷。

今起，“富阳先锋”开通“民呼必应·幸福同行”之“数智解忧百姓无忧”专栏，一起聊聊那些发生在富阳推进基层智治过程中的暖心故事。

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一封迟到的感谢信

7月25日下午，区委组织部工作人员发现，有人在“民呼必应”应用场景系统后台里，提交了一件特殊的事件处理单，标题名为《一封迟到的感谢信》，信中讲述了当事人楼阿姨使用“民呼必应”解决两件烦心事的过程和感受。

“民呼必应，一个老百姓诉求得以很快回复、落实的好平台！”信件的开头，楼阿姨毫不掩饰内心的激动，竖起大拇指，如是夸赞道。

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群众诉求一键智达

处置反馈高效快捷

今年51岁的楼阿姨是银湖街道彩虹社区金宇彩虹嘉都小区的一位住户，家里客厅窗户正好靠着马路，下面就是高桥农贸市场。市场附近经营着数家小吃店、烧烤店，每天都会吸引不少食客前来。

“以前这些小吃店、烧烤店只在店内经营，相对来说还比较安静。”楼阿姨回忆，“但就在最近几个月，随着天气转热，店主们为了赚钱，摆起了露天烧烤摊，将生意延伸至店外。从晚上七八点一直到凌晨二三点，聊天声、吵闹声、划拳声不绝于耳。”烧烤摊油烟熏人、噪音扰人，导致楼阿姨一家人经常整宿睡不着觉。

▲注：图片源于网络

闲暇时光，楼阿姨喜欢逛本地论坛，发帖记录自己的所见所得、所思所想。今年6月，论坛一位网友看到楼阿姨在帖子中讲述自己被露天烧烤摊困扰的经历，私信她可以试试刚刚上线不久的“民呼必应”应用场景，“你有什么需求和难题，在里面直接提交就行了，处置和反馈也很快，既方便又效率。”

楼阿姨随即打开手机支付宝，搜索到了“富春智联”小程序，登录并完成个人信息认证后，打开了位于首页的“民呼必应”模块。由于操作界面简洁明了，楼阿姨稍微摸索了一阵，很快便上传了相关图片及文字情况，细致地反映了楼下露天烧烤摊夜间扰民问题，希望相关部门给予帮助解决，“没过多久就收到了短信通知，告知我‘民呼必应’已经收到了我提交的问题信息，马上就会安排相关部门跟进处置。”

就在楼阿姨提交诉求后的数小时内，处理事项就由社区和街道转交至相关部门。区城管局银湖高桥中队接单后，第二天晚间，执法队员就赶赴事发现场，对楼阿姨家楼下的露天烧烤摊进行整治，扣押相关经营工具，责令店主不准店外营业，同时管理好食客在夜间不得大声喧哗，影响周边居民正常休息。

在“富春智联”小程序的用户终端，看到问题最终的处理结果，楼阿姨非常满意，给予五星评价的同时，还特意在应用场景中留言点赞：“谢谢彩虹社区、银湖街道和城管执法部门的辛苦付出，还周边居民久违之宁静，夜晚得以正常休息。”

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“呼得响、应得好

民呼必应让人放心”

楼阿姨平时十分热心公益事业，积极参加各类志愿者活动，多年来奉行着“走到哪，好事做到哪”的人生信条。因此，她也经常

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